CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Quy định về đổi trả hàng

Trường hợp áp dụng đổi trả:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trên website.
  • Không đủ số lượng, quy cách đóng gói, mô tả như trên website
  • Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc….
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng. Sản phẩm hàng hóa không sử dụng được.

Điều kiện đổi trả hàng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
  • Đầy đủ hóa đơn, tem trên sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).

Khách hàng phải liên hệ Thạch An Lộc yêu cầu đổi trả, tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng…) và sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng, bể vỡ do Quý Khách hàng. 

Hình thức đổi trả hàng

Ngay tại thời điểm nhận hàng: nhân viên giao nhận sẽ nhận lại hàng và Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển đổi trả.

Sau khi đã nhận hàng: Quý Khách tự vận chuyển hàng hóa kèm theo hóa đơn/chứng từ đến địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả hàng tại các khu vực như sau:

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Thạch An Lộc qua số điện thoại hotline: 0916 514 051 hoặc qua địa chỉ email vppthachanloc@gmail.com.

Thạch Anh Lộc sẽ phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Quý khách hàng thông qua điện thoại, email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.